الشروط والأحكام

وثيقة معتمدة للنشر · شركة مركبات جاسر — منصة الوساطة في حجز خدمات النقل البري

مقدمة: بيانات الشركة ونطاق هذه الوثيقة

بيانات مقدّم الخدمة النظامية

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمات حجز النقل البري التي تتيحها شركة مركبات جاسر عبر تطبيقها الإلكتروني وموقعها، وتحدد حقوق والتزامات كلٍّ من الشركة والعميل. ويُعدّ إتمام الحجز أو استخدام الخدمة من العميل إقراراً بأي صورة بأنه اطلع عليها ووافق على الالتزام بها، وذلك دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: نطاق التطبيق

1. تسري هذه الشروط على خدمات النقل التي تُحجز عبر المنصة بجميع فئات المركبات المتاحة، وهي: الحافلات · الفانات · مركبات الدفع الرباعي والعائلية · مركبات الفئة الفاخرة، وأي فئة تضيفها الشركة لاحقاً.
2. تسري على نوعي الخدمة التاليين: - الحجز المجدول: حجز رحلة أو مجموعة رحلات بموعد محدد مسبقاً. - الطلب الفوري: طلب مركبة للتنفيذ الفوري أو خلال مدة قصيرة.
3. لا تسري هذه الشروط على الرحلات المشتركة بحجز المقعد الفردي ولا على خدمات المواكب، وتخضع كلٌّ منهما لشروط خاصة تصدرها الشركة وتُعرض على العميل قبل إتمام الحجز.
4. في حال وجود اتفاقية مبرمة بين الشركة وعميل من المنشآت، تسود أحكام تلك الاتفاقية فيما نُصّ عليه فيها، وتسري هذه الشروط فيما لم يرد بشأنه نص.

ثانياً: التعريفات

1. الشركة: شركة مركبات جاسر، وهي الجهة التي تدير المنصة وتقدّم خدمات الوساطة والتنسيق والحجز في مجال النقل البري بموجب ترخيصها المشار إليه أعلاه.
2. العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب أو يحجز خدمة نقل عبر المنصة أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.
3. مقدّم الخدمة (الناقل): الجهة أو الشخص المرخّص الذي يوفّر المركبة والسائق وينفّذ خدمة النقل فعلياً لصالح العميل.
4. المنصة: تطبيق جاسر الإلكتروني وموقعه وما تعتمده الشركة من قنوات لعرض الخدمات واستقبال الطلبات وإتمام الحجوزات.
5. المركبة: الحافلة أو الفان أو مركبة الدفع الرباعي أو المركبة الفاخرة أو أي مركبة أخرى تُستخدم في تنفيذ الخدمة.
6. الرحلة: خدمة النقل المنفَّذة بموجب حجز مؤكد.
7. قيمة الحجز: المبلغ المستحق مقابل الخدمة وفقاً للسعر المعروض على العميل عند إتمام الحجز.
8. سياسة الإلغاء: السياسة المبينة في البند (سابعاً) من هذه الوثيقة.

ثالثاً: طبيعة العلاقة وصفة الشركة

1. تعمل الشركة بصفتها وسيطاً إلكترونياً ومنظّماً للحجز بين العميل وبين مقدّمي الخدمة المرخّصين المستقلين، وتشمل خدماتها: إتاحة المنصة، والتحقق من مستندات مقدّمي الخدمة، واستقبال الطلبات وربطها بهم، ومتابعة تنفيذها، وتحصيل قيمة الحجز، ومعالجة الشكاوى.
2. يُنفَّذ النقل فعلياً بواسطة مقدّم الخدمة، وتكون المركبة والسائق من مسؤوليته وفقاً للأنظمة والاشتراطات المعمول بها.
3. يقرّ العميل بعلمه بأن الشركة لا توفّر المركبة أو السائق بنفسها بالضرورة، وإنما تستقبل الطلب وتوفّر مقدّم الخدمة المناسب وتنسّق معه.
4. تلتزم الشركة ببذل العناية اللازمة في اختيار مقدّمي الخدمة والتحقق من استيفائهم الاشتراطات النظامية والتنسيق معهم، دون أن تتحمل مسؤولية فعل أو امتناع مستقل صادر عن مقدّم الخدمة خارج نطاق سيطرتها، وذلك مع عدم الإخلال بأي مسؤولية نظامية لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

رابعاً: أهلية الاستخدام والحساب

1. يُشترط لاستخدام المنصة وإتمام الحجز أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية، وألا يقل عمره عن ثمانية عشر عاماً.
2. يجوز حجز رحلة لركاب قاصرين على مسؤولية العميل، ويكون مسؤولاً عن مرافقتهم أو ترتيب مرافقة نظامية لهم.
3. يُنشأ الحساب برقم الجوال ويُتحقق منه برمز يُرسل عبر رسالة نصية، ويوافق العميل على استقبال الرسائل والإشعارات اللازمة لتنفيذ الخدمة على رقمه المسجّل.
4. يلتزم العميل بصحة بيانات حسابه وبالمحافظة على سرية وسائل الدخول إليه، ويُعدّ مسؤولاً عن كل ما يتم عبره.
5. يحق للشركة رفض إنشاء الحساب أو تعليقه أو إيقافه عند تقديم بيانات غير صحيحة أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

خامساً: طلب الخدمة وتأكيد الحجز

1. يُقدَّم الطلب عبر المنصة أو الوسائل المعتمدة لدى الشركة.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل بحسب نوع الخدمة: تاريخ الرحلة ووقتها، ونقطة الانطلاق، والوجهة، وعدد الركاب، وفئة المركبة وعددها، وأي متطلبات أو تجهيزات خاصة.
3. لا يُعدّ الطلب مؤكداً إلا بعد قبول الشركة له وإشعار العميل بتأكيد الحجز عبر المنصة أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
4. يخضع قبول الطلب لتوافر المركبات ومقدّمي الخدمة المناسبين، وللشركة رفض أي طلب إذا تعذّر توفير الخدمة أو لم تتوافر متطلبات تنفيذها، مع إشعار العميل ورد ما دفعه كاملاً إن وُجد.
5. تُوفَّر للعميل قبل بدء الرحلة أو عند تأكيد الحجز — بحسب نوع الخدمة — بيانات المركبة والسائق ووسيلة التواصل معه.

سادساً: الأسعار والضريبة والدفع والفوترة

1. يلتزم العميل بسداد قيمة الحجز المعروضة له عند إتمامه.
2. جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية السارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
3. تشمل قيمة الحجز الخدمات الموضحة في تفاصيله فقط، ولا تشمل أي خدمات أو مصروفات إضافية ما لم يُنَص على شمولها.
4. يُسدَّد المقابل عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة لدى الشركة ومن خلال مزوّد خدمات دفع مرخّص. ولا تحتفظ الشركة ببيانات البطاقات، وتُعالَج لدى مزوّد الدفع وفق المعايير المعتمدة.
5. تحصّل الشركة قيمة الحجز وتوزّعها على مقدّم الخدمة بعد اقتطاع مقابل خدماتها، ويقرّ العميل بعلمه بذلك.
6. تُصدر الشركة للعميل فاتورة ضريبية إلكترونية نظامية عن قيمة الحجز.
7. عند طلب العميل خدمات إضافية بعد تأكيد الحجز، يحق للشركة احتساب مقابل إضافي وإبلاغه به قبل التنفيذ متى كان ذلك ممكناً.
8. يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناشئة عن طلباته الخاصة أو تغيير المسار أو تجاوز مدة الانتظار أو زيادة عدد المركبات أو الركاب، وفقاً لما هو موضح في تفاصيل الحجز.
9. في الطلب الفوري أي قيمة تُعرض على العميل تقديرية قبل التأكيد، وتُحتسب القيمة النهائية وفق المسافة والمدة الفعليتين ضمن آلية التسعير المعروضة عليه، ويُشعر بها عند انتهاء الرحلة.
10. تتم جميع المدفوعات عبر المنصة حصراً، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مبالغ تُدفع لمقدّم الخدمة أو السائق خارجها.
11. في حال إخفاق عملية الدفع أو ردّ المبلغ من جهة الإصدار، يحق للشركة تعليق الحجز أو إلغائه بعد إشعار العميل.
12. لا يجوز للعميل حبس المبالغ المستحقة عن حجز مؤكد لمجرد تقديم شكوى، كما لا يجوز للشركة تحصيل أي مبلغ عن خدمة لم تُقدَّم. وتُعالَج المبالغ محل النزاع وفق البند (سابع عشر) وبما لا يخالف الأنظمة.

سابعاً: التعديل والإلغاء والاسترداد

تسري على الحجوزات المجدولة الأحكام التالية، ما لم يُعرض على العميل خلاف ذلك صراحةً قبل إتمام الحجز:

1. بعض الحجوزات ذات الطبيعة الخاصة قد تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ويُوضَّح ذلك للعميل قبل إتمام الحجز وبصورة ظاهرة.
2. يُقدَّم طلب الإلغاء أو التعديل عبر المنصة أو قنوات التواصل المعتمدة، ولا يُعدّ نافذاً إلا بعد تأكيد الشركة استلامه.
3. لا تُحتسب على العميل أي رسوم إلغاء إذا كان سبب الإلغاء راجعاً إلى الشركة أو مقدّم الخدمة.

ثامناً: المواعيد والانتظار وعدم الحضور

1. يلتزم العميل بالحضور في المكان والوقت المحددين في الحجز.
2. عند تأخر العميل، ينتظر مقدّم الخدمة المدة المبينة في تفاصيل الحجز، وقد تترتب رسوم انتظار إضافية على ما يتجاوزها وفق ما هو موضح فيها.
3. إذا لم يحضر العميل خلال المدة المسموح بها، جاز اعتبار الرحلة ملغاة من جانبه وتطبيق سياسة الإلغاء.
4. في حال تأخر مقدّم الخدمة عن الموعد بما يتجاوز المدة المبينة في تفاصيل الحجز، يحق للعميل إلغاء الحجز دون تحمّل أي رسوم واسترداد ما دفعه كاملاً.
5. لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها أو إرادة مقدّم الخدمة، ومنها الازدحامات المرورية والحوادث وإغلاقات الطرق والظروف الجوية والتعليمات الحكومية وحالات الطوارئ.

تاسعاً: تغيير المركبة أو مقدّم الخدمة

1. يحق للشركة — عند الحاجة التشغيلية أو الظرف الطارئ — استبدال المركبة أو مقدّم الخدمة بآخر، بشرط ألا يقل البديل عن المواصفات المتفق عليها وأن يفي بالغرض المطلوب.
2. إذا كان البديل أدنى من المواصفات المتفق عليها، وجب إشعار العميل قبل التنفيذ، وله حينئذٍ قبول البديل مع تسوية فرق القيمة، أو إلغاء الحجز واسترداد ما دفعه كاملاً دون أي رسوم.

عاشراً: التزامات الشركة

1. إتاحة المنصة وتشغيلها ببذل العناية المهنية المعتادة.
2. استقبال الطلبات ومعالجتها وفقاً للإمكانات المتاحة.
3. التحقق من مقدّمي الخدمة واستيفائهم الاشتراطات النظامية قبل إدراجهم، وتوفير مقدّم خدمة مناسب وفق مواصفات الحجز.
4. تزويد العميل ببيانات الحجز الأساسية وبيانات المركبة والسائق.
5. التنسيق مع مقدّم الخدمة بشأن موعد الرحلة ومكانها.
6. استقبال الشكاوى ومعالجتها وفق البند (الرابع عشر).
7. حماية بيانات العميل واستخدامها في حدود الأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم الخدمة.

حادي عشر: التزامات العميل

1. تقديم معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز.
2. الالتزام بموعد ومكان التجمّع المحددين.
3. الالتزام بتعليمات السائق ومقدّم الخدمة المتعلقة بالسلامة.
4. عدم استخدام المركبة في أي غرض غير مشروع.
5. عدم نقل المواد المحظورة أو الخطرة أو القابلة للاشتعال أو أي مواد يحظر النظام نقلها.
6. المحافظة على المركبة وممتلكات مقدّم الخدمة وعدم إتلافها وإساءة استخدامها.
7. تحمّل قيمة الأضرار التي يتسبب بها هو أو تابعوه أو الركاب التابعون له متى ثبتت مسؤوليته عنها.
8. الالتزام بعدد الركاب المتفق عليه وعدم تجاوز السعة المسموح بها للمركبة.
9. إبلاغ الشركة مسبقاً بأي احتياجات أو متطلبات خاصة تتعلق بالرحلة.

ثاني عشر: السلامة والسلوك داخل المركبة

1. يلتزم جميع الركاب بتعليمات السلامة، بما فيها ربط حزام الأمان حيث يتوفر.
2. يُحظر على العميل وعلى الركاب: - التدخين داخل المركبة. - إتلاف مكوناتها أو العبث بها. - حمل المواد الخطرة أو المحظورة. - الاعتداء أو الإساءة إلى السائق أو موظفي الشركة أو أي من الركاب. - استخدام المركبة بصورة تعرّض سلامة الركاب أو الآخرين للخطر.
3. يحق للسائق اتخاذ ما يلزم لحماية سلامة الركاب وفقاً للأنظمة، بما في ذلك إيقاف الرحلة عند وجود خطر جدي أو مخالفة جسيمة، ولا يترتب على ذلك استرداد متى كان الإيقاف بسبب من العميل أو الركاب.

ثالث عشر: الأمتعة والمفقودات

1. يكون العميل مسؤولاً عن أمتعته ومقتنياته الشخصية أثناء الرحلة، وعليه التأكد من أخذها جميعاً عند انتهائها.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان المتعلقات الشخصية أو تلفها إلا في حدود ما يقرره النظام أو متى ثبتت مسؤوليتها.
3. عند العثور على مفقودات داخل المركبة، تُسلَّم وتُعالَج وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة ومقدّم الخدمة، وتلتزم الشركة بتسهيل إعادتها إلى صاحبها.

رابع عشر: الحوادث والتأمين والمسؤولية

1. يلتزم مقدّم الخدمة بأن تكون مركباته مؤمَّنة بوثيقة تأمين سارية وفق ما تقتضيه الأنظمة، وتتحقق الشركة من ذلك عند إدراجه وبصفة دورية.
2. عند وقوع حادث مروري أثناء تنفيذ الرحلة، يُتعامل معه وفقاً للأنظمة والإجراءات الرسمية المعمول بها، وتتولى الشركة تسهيل التواصل ومتابعة الإجراء مع العميل.
3. يتحمل مقدّم الخدمة — بصفته الجهة التي توفّر المركبة والسائق وتنفّذ النقل فعلياً — المسؤوليات التي تقع على عاتقه نظاماً.
4. لا تتحمل الشركة ولا مقدّم الخدمة مسؤولية الأضرار الناتجة عن فعل العميل أو أحد الركاب أو إهمالهم.
5. لا يُفسَّر أي بند من هذه الشروط على أنه إعفاء للشركة أو لمقدّم الخدمة من مسؤولية يقرر النظام عدم جواز الإعفاء منها.

خامس عشر: حدود مسؤولية الشركة

يقرّ العميل بأن الشركة تقدّم خدمة الوساطة والتنسيق والحجز، وأن يتم النقل بواسطة مقدّم الخدمة. وعليه تكون مسؤولية الشركة — في الحدود التي يسمح بها النظام — مقتصرة على الخدمات التي تقع ضمن نطاق إدارتها وسيطرتها المباشرة، ولا تمتد إلى الأفعال أو الأخطاء المستقلة الصادرة عن مقدّم الخدمة التي لم تتسبب فيها أو تشارك فيها. ولا يخلّ ذلك بأي حقوق أو تعويضات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

سادس عشر: القوة القاهرة

لا تكون الشركة مسؤولة عن عدم تنفيذ الخدمة أو تأخيرها إذا كان ذلك بسبب ظرف خارج عن إرادتها، كالكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية والحوادث وإغلاق الطرق والازدحامات غير المعتادة والقرارات أو التعليمات الحكومية، أو أي ظرف آخر يستحيل معه التنفيذ أو يجعله متعذِّراً، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة. وفي هذه الحالة يُرد للعميل ما دفعه عن الخدمة غير المنفَّذة.

سابع عشر: الشكاوى والمطالبات

1. يحق للعميل تقديم شكوى عبر قنوات التواصل المعتمدة المبينة في صدر هذه الوثيقة.
2. يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل الحجز وموضوعها والمستندات أو الصور المؤيدة إن وُجدت.
3. تلتزم الشركة بإشعار العميل باستلام شكواه، ودراستها والتواصل مع مقدّم الخدمة عند الحاجة، وموافاته بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها.
4. لا يترتب على تقديم الشكوى بذاته إقرار من الشركة بالمسؤولية أو استحقاق العميل لأي تعويض.
5. لا يخلّ ما سبق بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.

ثامن عشر: حماية البيانات والخصوصية

1. تلتزم الشركة بالتعامل مع بيانات العميل وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
2. تُستخدم البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز وتقديم الخدمة وإدارة العلاقة والوفاء بالالتزامات النظامية.
3. تُشارَك بيانات الحجز اللازمة مع مقدّم الخدمة بالقدر الضروري لتنفيذ الرحلة فقط.
4. تجمع المنصة بيانات الموقع الجغرافي عند طلب الخدمة وتنفيذها — بموافقة العميل عبر إعدادات جهازه — لأغراض المطابقة والتتبع والسلامة، ولا تُستخدم لغير ذلك.
5. قد تُراجَع محادثات المنصة بين العميل ومقدّم الخدمة عند وجود شكوى أو بلاغ أو لأغراض السلامة، ويُحظر استخدامها لتبادل وسائل تواصل بغرض التعامل خارج المنصة.
6. يجوز للعميل تقييم الخدمة بعد كل رحلة، وتكون التقييمات والمراجعات مملوكة للمنصة ويجوز عرضها لها دون كشف هوية العميل.
7. يجوز للعميل ممارسة حقوقه المقررة نظاماً بشأن بياناته عبر قنوات التواصل المعتمدة.
8. تفاصيل المعالجة موضحة في سياسة الخصوصية المنشورة على موقع الشركة وتطبيقها، وتُعدّ مكملة لهذه الشروط.

تاسع عشر: استخدام التطبيق والملكية الفكرية

1. يلتزم العميل باستخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط.
2. يُحظر استخدامها بطريقة تؤدي إلى تعطيلها أو الإضرار بها أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتها أو بياناتها.
3. يحق للشركة تعليق حساب العميل أو إيقافه عند إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط، مع إشعاره بالسبب.
4. جميع المحتويات والأنظمة والبرمجيات والعلامات التجارية في المنصة مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، ولا يجوز استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة.

عشرون: حق العدول

نظراً لأن الخدمة المقدَّمة هي خدمة نقل تُنفَّذ في تاريخ ووقت محددين، فإن حق العدول المقرر في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية لا ينطبق عليها وفقاً للاستثناءات الواردة فيهما. ويظل للعميل حق الإلغاء والاسترداد وفق البند (سابعاً) من هذه الشروط.

واحد وعشرون: تعديل الشروط والإصدارات

1. يحق للشركة تحديث هذه الشروط عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الحجوزات اللاحقة لتاريخ نفاذها، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
2. تُنشر كل نسخة برقم إصدار وتاريخ نفاذ، وتحتفظ الشركة بسجل للنسخ السابقة، ويُعتدّ في العلاقة مع العميل بالنسخة السارية وقت إتمام الحجز.
3. تُشعر الشركة العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر المنصة أو البريد المسجّل قبل نفاذها بمدة مناسبة.

اثنان وعشرون: أحكام عامة

1. الأسبقية: عند التعارض بين هذه الشروط وسياسة الخصوصية أو سياسة الإلغاء أو شروط خدمة خاصة، يُعمل بالنص الخاص فيما ورد بشأنه.
2. قابلية الفصل: إذا بطل أي بند أو تعذّر تنفيذه، بقيت سائر البنود نافذة.
3. التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته للغير دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
4. عدم التنازل الضمني: لا يُعدّ تسامح أي طرف في المطالبة بحق تنازلاً عنه.
5. الإشعارات: تُوجَّه إلى العميل عبر المنصة أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني المسجّل، وتُعدّ منتجة لأثرها من تاريخ إرسالها.
6. اللغة: النسخة العربية من هذه الشروط هي المرجع المعتمد، وأي ترجمة لها تكون للاسترشاد فقط.
7. القبول الإلكتروني: يقرّ الطرفان بحجية القبول الإلكتروني والسجلات الإلكترونية وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية.

ثلاثة وعشرون: النظام الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يوجد نص نظامي يقضي بخلاف ذلك.

أربعة وعشرون: الموافقة والإقرار

يُعدّ قيام العميل بإتمام طلب الحجز أو الضغط على زر «أوافق على الشروط والأحكام» أو استخدام الخدمة بعد إتاحة هذه الشروط له، إقراراً بأنه قرأها وفهمها ووافق عليها. وتُعدّ هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من عقد تقديم الخدمة المبرم بين العميل والشركة في حدود طبيعة الخدمة المقدمة.

تحمل النسخة الورقية من هذه الوثيقة نموذج «إقرار العميل» المخصص للحجوزات المبرمة خارج المنصة. أما داخل التطبيق فتُعدّ الموافقة الإلكترونية المسجلة قائمة مقامه، وتحتفظ الشركة بسجلها ووقتها ورقم إصدار الشروط المقبولة.

شركة مركبات جاسر — س.ت 7054231555 · ترخيص الهيئة العامة للنقل 20/00001153 · جدة · MJ-2026-004