يمكنك حذف حسابك في جاسر بنفسك من داخل التطبيق. وتوضّح هذه الصفحة كيفية ذلك وما الذي يحدث بالضبط — إذ يشترط متجر «جوجل بلاي» إتاحة هذا الخيار عبر الويب كما هو متاح داخل التطبيق. وهي تشمل التطبيقين: تطبيق الراكب (جاسر) وتطبيق السائق (كابتن جاسر)، بما في ذلك حسابات المنشآت في تطبيق السائق.
كيف تحذف حسابك
في تطبيق الراكب (جاسر): افتح الملف الشخصي، ثم حذف الحساب.
في تطبيق السائق (كابتن جاسر): افتح الحساب، ثم حذف الحساب.
وفي التطبيقين تؤكّد الحذف برمز من 6 أرقام نرسله برسالة نصية إلى رقم الجوال المسجَّل في الحساب، لأن الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه. وإن كنت سائقًا لديه أرباح لم تُصرف بعد، فسيُعرض عليك المبلغ المستحق قبل التأكيد. وحذف الحساب لا يُلغي مستحقاتك، لكن صرفها بعد ذلك يتم عبر فريق الدعم، فقد تفضّل انتظار الصرف أولًا.
متى يتعيّن الانتظار قبل الحذف. لا يحذف التطبيق الحساب ما دامت لديه رحلة نشطة أو قادمة (راكبًا كنت أو سائقًا)، أو طلب موكب نشط أو تعيين في موكب نشط، أو عقد نشط. ولا يمكن للراكب كذلك حذف حساب عليه رحلة غير مدفوعة. أكمل ذلك أو ألغِه أو سدّده أولًا، ثم أعد المحاولة.
وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق — كأن تكون قد فقدت رقم الجوال المسجَّل به الحساب — فراسلنا على support@markabatjaser.com من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب، أو بتفاصيل كافية للتعرّف عليه، وسننفّذ الحذف نيابةً عنك.
حسابات المنشآت
يسجّل مسؤولو المنشآت (مؤسسات النقل) الدخول إلى تطبيق السائق (كابتن جاسر) لإدارة سائقي منشأتهم وأسطولها. ولا يمكن حذف حساب المنشأة من داخل التطبيق، لأن الحساب يضم أيضًا أسطول المنشأة وسائقيها وسجلات تسويتها، وإنما تغلقه جاسر بناءً على طلب.
لطلب الإغلاق: في أحدث إصدار من تطبيق كابتن جاسر، افتح حسابي، ثم حذف الحساب، فيصل طلب الإغلاق إلى جاسر، وتعرض الشاشة نفسها حالة الطلب، وسبب الرفض إن رفضناه. وإن كان لديك إصدار أقدم من التطبيق، أو تعذّر عليك الوصول إليه، فراسلنا على support@markabatjaser.com مع ذكر اسم المنشأة ورقم الجوال المسجَّل لمسؤولها، وقد نطلب تأكيد الطلب من ذلك الرقم.
ما يحدث عند الإغلاق، بهذا الترتيب:
- تُعلَّق المنشأة، وتُلغى حجوزات أسطولها وسائقيها التي لم تبدأ، ويُعاد المبلغ إلى الركاب كاملًا، أو الجزء غير المستخدم من العقد الجاري. ولا تُقطع رحلة جارية أبدًا، إذ نغلق الحساب بعد انتهائها.
- تُعطَّل حسابات السائقين الموظفين لدى المنشأة، ويُسجَّل خروجهم.
- يُؤرشَف أسطول المنشأة.
- ينتهي انتساب الكباتن المنتسبين إلى المنشأة، وهم من يقودون مركباتهم الخاصة، ويُبلَّغون بذلك، ويحتفظون بحساباتهم ومركباتهم.
- تُحذف البيانات الشخصية للمسؤول — اسمه ورقم جواله — وتُنهى جميع جلساته المسجَّل دخولها. وتُحذف كذلك بيانات التواصل مع المنشأة والوثائق التي رفعتها (وثيقة السجل التجاري وترخيص هيئة النقل وخطاب التفويض). وإن كان المسؤول يعمل سائقًا في جاسر بالحساب نفسه، فيُغلق حساب السائق أيضًا.
ويُحذف رقم الآيبان الخاص بالمنشأة في الوقت نفسه، إلا إذا كان لها مبلغ مستحق لدى جاسر، فيُحتفظ به حينئذٍ حتى صرف ذلك المبلغ فقط، ثم يُحذف. أما فواتير المنشأة وسجلات تسويتها، ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي ورقم ترخيص هيئة النقل، فيُحتفظ بها للمدد التي تفرضها أنظمة الضرائب والتجارة في المملكة.
ونُبلغ المسؤول عند اكتمال الإغلاق، بإشعار في التطبيق ورسالة نصية إلى رقم جواله المسجَّل.
ما الذي يُحذف
- اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية
- مواقعك المحفوظة
- وسائل الدفع المخزّنة والرموز التي تتيح الخصم منها
- رموز الإشعارات في التطبيقين معًا
- جميع الجلسات المسجَّل دخولها، فورًا
- رقم جوالك، ويُستبدل برمز بديل غير معرِّف — وهو ما يحرّر الرقم أيضًا، فيمكنك التسجيل به مجددًا لاحقًا إن رغبت
وإن كنت سائقًا في جاسر، يُحذف كذلك: رقم هويتك الوطنية أو إقامتك، ورقم الآيبان، وصورة رخصة القيادة، وصورة ملفك الشخصي، واستمارة المركبة وصورها، وسجل مواقعك المخزّن — بما في ذلك النسخ التاريخية لتلك الحقول في سجل التدقيق، لا القيم الحالية وحدها. وتُؤرشَف أي مركبة تملكها، ويبقى نوعها وطرازها ورقم لوحتها في السجل المؤرشف. وتُعاد أي مركبة مملوكة لمؤسسة ومسندة إليك إلى الأسطول، ويُنهى أي ارتباط بمؤسسة نقل.
ما الذي يبقى ولماذا
حذف الحساب لا يمحو أن الرحلات قد وقعت. فأنظمة النقل والضرائب في المملكة توجب بقاء تلك السجلات، ولذلك يصبح الحساب مجهول الهوية بدلًا من أن يُزال:
- الرحلات والفواتير وعمليات الدفع وسجلات التسوية — مطلوبة للامتثال الضريبي والنقلي. وتبقى تفاصيل الانطلاق والوجهة على هذه السجلات لأنها تصف الرحلة لا هويتك.
- بيان الرحلة النظامي، بما فيه نسخة هوية السائق التي يشترط المنظّم تدوينها عليه.
- التقييمات ورسائل المحادثة — فالتقييم لم يكن يحمل هوية الراكب إلى السائق أصلًا، وهي بعد الحذف مرتبطة بحساب لم يعد يدل على أحد.
- سجلات الموافقة — أيّ وثيقة وافقت عليها، وأيّ إصدار منها، ومتى؛ فهي ما يثبت ما وافقت عليه.
ولا يمكن استخدام أيٍّ من السجلات المحتفظ بها للتواصل معك أو للتعرّف عليك من التطبيق.
المدة التي يستغرقها
يُنفَّذ الحذف فورًا في عملية واحدة. فلا توجد مدة انتظار ولا نافذة استرجاع. وقد تحتفظ النسخ الاحتياطية المشفّرة الدورية للبنية التحتية بالحالة السابقة مدة قصيرة قبل انقضائها، وهذه النسخ غير متاحة للتطبيق ولا تُستخدم لاستعادة حساب محذوف.
حذف بعض بياناتك دون إغلاق حسابك
لست مضطراً لإغلاق حسابك لحذف بيانات منه.
في تطبيق الراكب، في أي وقت:
- المواقع المحفوظة — افتح الملف الشخصي ← المواقع المحفوظة واحذف أي عنوان. يُحذف فوراً ونهائياً.
- وسائل الدفع — افتح الملف الشخصي ← وسائل الدفع واحذف البطاقة. يُحذف الرمز المخزَّن فلا يعود بالإمكان الخصم منها.
- الصورة الشخصية والاسم — يمكنك تعديلهما أو مسحهما من الملف الشخصي.
في تطبيق السائق: هوية السائق الوطنية أو إقامته، ورقم الآيبان، ووثائق الرخصة والمركبة مطلوبة للقيادة في جاسر، لذا يمكننا تصحيحها عند الطلب ما دام حساب السائق نشطًا، ولكن لا يمكن حذفها. ولحذفها احذف الحساب كما هو موضح أعلاه. ويمكنك استبدال صورتك الشخصية من الحساب في أي وقت.
ولما عدا ذلك، في التطبيقين، راسلنا على privacy@markabatjaser.com من رقم الجوال أو البريد المسجَّل في حسابك موضحاً ما ترغب في حذفه. ويحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية أن تطلب تصحيح بياناتك أو حذفها أو إيضاح كيفية معالجتها، ونردّ خلال المدة التي تحددها اللائحة.
وما لا يمكن حذفه بناءً على الطلب هو ذات المجموعة النظامية الموضحة أعلاه: الرحلات المكتملة والفواتير وعمليات الدفع وسجلات التسوية وبيان الرحلة النظامي. فأنظمة الضرائب والنقل في المملكة توجب بقاءها، سواء حذفت عنصراً واحداً أو حسابك بالكامل.
للاستفسار
privacy@markabatjaser.com — شركة مركبات جاسر، جدة، المملكة العربية السعودية.
انظر أيضًا سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.