سياسة الخصوصية

تُشغّل شركة مركبات جاسر («جاسر»، «نحن») تطبيق جاسر للركاب وتطبيق كابتن جاسر للسائقين. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيقان، والغرض من جمعها، ومن يطّلع عليها، وأين تُخزَّن، وما الذي يمكنك فعله بشأنها.

حُرِّرت هذه السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. وفي حال اختلاف النص العربي عن الإنجليزي، يُعتدّ بالنص العربي.

١. الجهة المسؤولة

شركة مركبات جاسر هي المتحكم في البيانات.

• استفسارات الخصوصية وطلبات ممارسة الحقوق: privacy@markabatjaser.com
• الدعم العام: support@markabatjaser.com · 5078 003 56 966+

وتُعدّ هذه السياسة مكمّلة لـشروط الاستخدام؛ إذ ينظّم البند (ثامن عشر) منها حماية البيانات ويحيل إلى هذه السياسة للتفصيل.

٢. البيانات التي نجمعها

لجميع المستخدمين

إذا كنت راكبًا

إذا كنت سائقًا

إذا كنت تعمل لدى مؤسسة نقل مسجّلة في جاسر، فبإمكان تلك المؤسسة الاطلاع على رحلاتك وحالتك والأرباح العائدة لأسطولها.

٣. أغراض المعالجة

• تشغيل الخدمة: المواءمة بين الركاب والسائقين، وتسعير الرحلات وتوثيقها، ومعالجة المدفوعات، وتشغيل المحادثة والإشعارات.
• سلامة المستخدمين: التحقق من وثائق السائقين، والنظر في البلاغات المقدَّمة بحق راكب أو سائق، واتخاذ اللازم حيال التقييمات المحالة للمراجعة.
• الامتثال النظامي: الاحتفاظ بسجلات الرحلات والفواتير والتسويات للمدد التي تفرضها أنظمة النقل والضرائب في المملكة.
• تطوير الخدمة: تحليل إجمالي غير معرِّف للطلب ومستوى الاعتمادية.

ولا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في إعلانات أطراف أخرى.

٤. الموقع الجغرافي على وجه التحديد

• الركاب: نستخدم موقعك فقط أثناء اختيارك نقطة الانطلاق أو عند وجود حجز قائم، ليُظهر التطبيق موقعك ويصل إليك السائق.
• السائقون: أثناء اتصالك بالخدمة يرسل التطبيق موقعك ليعرض عليك الطلبات القريبة وليتابع الراكب اقتراب المركبة. وأثناء الرحلة قد يستخدم تطبيق السائق الموقع في الخلفية لاستمرار الملاحة عند إطفاء الشاشة. وبمجرد قطع الاتصال يتوقف الإرسال.

ويمكنك سحب إذن الموقع من إعدادات جهازك في أي وقت، وسيظل التطبيق يعمل، غير أن الحجز والقيادة لا يمكن أن يعملا بدونه.

٥. المدفوعات — ما لا نراه أبدًا

تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر «ميسر» (Moyasar)، وهي جهة دفع مرخّصة في المملكة.

عند إضافة بطاقة، يُرسَل رقم البطاقة ورمز التحقق من جهازك إلى ميسر مباشرة، ولا يمرّ بخوادم جاسر ولا يُسجَّل ولا يُخزَّن فيها إطلاقًا. والذي نستلمه ونحتفظ به هو: نوع البطاقة، وآخر أربعة أرقام، وتاريخ الانتهاء، ورمز مُشفّر يتيح لنا تكرار الخصم. وهذا كل ما نملك الاطلاع عليه، وهو كل ما يمكننا تزويد أي جهة به.

٦. الجهات التي تطّلع على بياناتك

وقد تُترجَم رسائل المحادثة آليًا ليتواصل راكب وسائق لا تجمعهما لغة واحدة. وهذه الخاصية معطّلة عند تحرير هذه السياسة؛ فإن فُعِّلت، يُرسَل نص الرسالة إلى خدمة الترجمة من جوجل لهذا الغرض وحده.

٧. مكان تخزين بياناتك

تُشغَّل خوادم جاسر لدى شركة Hetzner Online GmbH في مدينة نورنبرغ بألمانيا. وعليه فإن بياناتك الشخصية تُخزَّن وتُعالَج خارج المملكة العربية السعودية، داخل الاتحاد الأوروبي.

ونصرّح بذلك بوضوح لأن من حقك معرفة مكان بياناتك، ولأن نظام حماية البيانات الشخصية يضع ضوابط على نقل البيانات خارج المملكة. وعند نقل الخدمة إلى استضافة داخل المملكة سيُحدَّث هذا البند ويُعلَن التغيير داخل التطبيقين.

٨. مدة الاحتفاظ، وماذا يعني الحذف

يمكنك حذف حسابك من داخل أيٍّ من التطبيقين: الملف الشخصي ← حذف الحساب. وهو موضَّح أيضًا في صفحة حذف الحساب.

الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه، ويتم عبر إخفاء هويتك في مكانها لا بمحو كل سجل، لأن أنظمة النقل والضرائب في المملكة توجب بقاء سجلات الرحلات والسجلات المالية.

ما يُمحى أو يُفرَّغ عند الحذف: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وصورتك الشخصية، ومواقعك المحفوظة، ووسائل الدفع المخزّنة ورموزها، ورموز الإشعارات، وجميع الجلسات النشطة. وللسائقين: رقم الهوية أو الإقامة، والآيبان، وصور الرخصة والملف الشخصي، ووثائق تسجيل المركبة، وأثر المواقع المخزّن — بما في ذلك النسخ التاريخية لتلك الحقول في سجل التدقيق. ويُستبدل رقم جوالك برمز بديل غير معرِّف، وهو ما يحرّر الرقم أيضًا إن رغبت في التسجيل مستقبلًا.

ما يُحتفظ به وسببه: سجل الرحلات والفواتير وعمليات الدفع وسجلات التسوية، لأن الأنظمة الضريبية وأنظمة النقل توجب ذلك؛ وبيان الرحلة النظامي بما فيه نسخة هوية السائق التي يشترطها المنظّم؛ والتقييمات ورسائل المحادثة، وهي أصلًا لم تكن تحمل هوية الراكب، وصارت الآن مرتبطة بحساب مجهول الهوية.

وإن كان لك — بصفتك سائقًا — مستحقات قائمة لحظة طلب الحذف، فسنعرض عليك مبلغها قبل التأكيد.

٩. حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تطلب منّا:

• إعلامك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح أي بيان غير دقيق؛
• حذف بياناتك، مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية الموضحة أعلاه؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها؛
• إيضاح كيفية معالجة بياناتك.

راسلنا على privacy@markabatjaser.com وسنردّ خلال المدة التي تحددها اللائحة. وإن لم تكن راضيًا عن ردّنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

١٠. الأمن

الدخول يتم برمز لمرة واحدة، فلا توجد كلمة مرور خاصة بك يمكن سرقتها أو إعادة استخدامها. وجميع الاتصالات بين التطبيقين وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل. ولا تصل بيانات البطاقات إلى أنظمتنا. والوصول إلى بيانات التشغيل مقصور على موظفين محددين بالاسم، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية على البيانات الشخصية في سجل تدقيق.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنبلغك وتُبلَّغ الجهة المختصة وفق ما تقتضيه اللائحة.

١١. الأطفال

جاسر غير موجّه لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال. وإن كان لديك ما يشير إلى تسجيل طفل، فراسلنا وسنحذف الحساب.

١٢. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. ويظهر رقم الإصدار وتاريخ السريان أعلى هذه الصفحة، ويُعلَن أي تغيير جوهري داخل التطبيقين. واستمرارك في استخدام جاسر بعد التعديل يعني قبولك السياسة المحدَّثة.