الدعم والمساعدة

نحن هنا لمساعدتك في كل ما يتعلق بحسابك أو رحلتك أو السائق أو الأجرة أو الدفع.

تواصل معنا

هذه هي قنوات التواصل المعتمدة المنشورة في شروط الاستخدام.

تُوافى الشكوى بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها — وهو التزام منصوص عليه في البند (سابع عشر) من الشروط لا مجرد هدف. نُشعرك باستلام الشكوى، وندرس تفاصيل الحجز، ونتواصل مع مقدّم الخدمة عند الحاجة، ثم نوافيك بالنتيجة.

ولتصلك الإجابة من أول رد، نرجو أن تذكر في رسالتك:

• رقم الجوال المسجَّل به حسابك؛
• تاريخ الرحلة ووقتها التقريبي؛
• نقطة الانطلاق والوجهة كما أدخلتهما؛
• وفي أي أمر يتعلق بالمبالغ: المبلغ المتوقع والمبلغ الذي خُصم فعلًا.

أسئلة متكررة

لم يصلني رمز الدخول. يصل الرمز برسالة نصية إلى الرقم الذي أدخلته، خلال ثوانٍ عادةً. تأكد من صحة الرقم واشتماله على رمز الدولة، ومن وجود تغطية. ويمكنك طلب رمز جديد بعد ٦٠ ثانية.

خُصم مني مبلغ غير صحيح. تُحتسب الأجرة من مسافة المسار ومدته وفئة المركبة، مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية. وإذا تغيّر المسار أثناء الرحلة فقد تختلف الأجرة النهائية عن التقدير الذي ظهر لك عند الحجز. راسلنا بتاريخ الرحلة والمبلغين وسنراجع السجل.

نسيت شيئًا في المركبة. أبلغنا في أسرع وقت وسنسعى إلى وصلك بالسائق، دون أن نضمن استرداد المفقود.

أريد حذف حسابي. يمكنك ذلك بنفسك من داخل التطبيق — راجع حذف الحساب لمعرفة ما يُحذف وما يبقى بالضبط.

أنا سائق ولم تصلني مستحقاتي. تُصرف الأرباح إلى الآيبان المسجَّل في حسابك وفق جدول الصرف المعتمد. وإذا بدا لك مبلغ غير صحيح فأرسل لنا تواريخ الرحلات محل الاستفسار.

الإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالسلامة

إذا وقع أثناء الرحلة ما أثار قلقك، فأبلغ عنه من داخل التطبيق على الرحلة نفسها، أو راسلنا على support@markabatjaser.com مع تفاصيل الرحلة. ويطّلع موظفونا على البلاغات، وقد تفضي إلى إنذار أو إيقاف أو إلغاء الحساب.

وفي الحالات الطارئة، اتصل بالطوارئ على الرقم ٩١١ أولًا.

روابط مفيدة

• شروط الاستخدام
• سياسة الخصوصية
• حذف الحساب